03 ago

O que é PABX em Nuvem?

PABX EM NUVEM é um PABX Virtual. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

Um PABX em nuvemé uma solução em telefonia totalmente gerenciada, armazenada e mantida na internet através de tecnologia de computação em nuvem, ao invés de um equipamento físico no local.

PABX em Nuvem

Assinar uma solução em telefonia baseada em nuvem (ou “hospedada”) proporciona diversas vantagens muito importantes sobre a alternativa de comprar e manter o seu próprio sistema VoIP no-local. Entre outros, estes benefícios incluem:

Economias Consideráveis

Telefonia baseada em nuvem requer investimentos inicias de capital muito baixos (principalmente se já houver uma rede de dados). Na maioria dos casos, telefones IP são os únicos investimentos de capital necessários, enquanto tecnologias no-local requer grandes gastos de capital com servidores, telefones, cabos, quadro de distribuição, instalação, salas dedicadas e refrigeradas para os equipamentos, e contratos de licenciamento e manutenção.

Encargos de Manutenção

Em uma solução em nuvem, os encargos de manutenção, atualizações, monitoramento e conservação geral está sobre os ombros do prestador de serviço. Isto economiza tempo, dinheiro e esforços adicionais.

Soluções e Flexibilidade

Diferente dos sistemas PABX tradicionais, novas soluções são adicionadas perfeitamente sem a necessidade de novos equipamentos ou licenças. Além disso, a nuvem permite que organizações se expandam sem limitações – o mesmo sistema suportando 10 telefones pode escalonar e expandir-se para 1.000 telefones ou mais.

Confiabilidade Maximizada

Devido ao fato de sistemas em nuvem estarem geralmente hospedados em diversos centros de dados por todo o país, a qualidade do serviço aumenta extremamente e a responsabilidade por redundância (e quaisquer falhas) recaem somente sobre o seu prestador de serviço e da qualidade da conexão WAN.

As soluções de VoIP Hospedado da Mais Telecom oferecem todos os benefícios acima e muito mais. Devido ao fato da Mais Telecom utilizar a plataforma de telefonia IP da Porta One( Líder Mundial em telefonia IP ), nós oferecemos soluções ilimitadas em um único pacote com tudo incluído e nossa flexibilidade é incomparável.

Por que a nuvem?

Empresas que insistem em possuir seu próprio hardware de telefonia no-local geralmente ficam limitados por estes sistemas até que eles se tornem obsoletos, resultando em gastos extremamente altos para comprar um novo sistema. Em contraste, porque a quantidade de equipamentos requeridos por uma solução em nuvem é mínima e software é atualizado continuamente, o risco de se tornar obsoleto é virtualmente inexistente. Não há necessidade de mudar seu hardware ou reorganizar sua infraestrutura existente. Uma das maiores vantagens é que as soluções em nuvem permitem aos administradores controlar 100% do seu sistema—de qualquer lugar, a qualquer hora, ao alcance de seus dedos. Usuários administradores podem ajustar planos de discagem, fazer upload de música de espera, visualizar relatórios e fazer quaisquer passos, adições e mudanças online em tempo real. Muita coisa para fazer? Deixe seu prestador de serviços cuidar disso. Através da nuvem, o sistema inteiro pode ser administrado virtualmente através do suporte técnico remoto, e assistência no-local ou configurações raramente são necessárias. Somente uma solução puramente baseada em nuvem oferece este nível de controle e flexibilidade, proporcionando todos os benefícios de um sistema telefônico a nível empresarial sem qualquer custo, preocupações e aborrecimentos.

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19 jul

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DE UM PABX EM NUVEM

Existem muitos tipos de PABX, cada um com suas próprias características. Entre eles, o PABX Virtual é o que mais se destaca, já que reúne as melhores funcionalidades disponíveis, além de atuar como um PABX na nuvem.

Tudo isso corrobora para que um PABX na nuvem seja a melhor solução que sua empresa pode escolher, o que certamente resultará na prestação de um serviço de ainda mais qualidade.

Conheça as 5 principais funcionalidades de um PABX cloud e veja como esse sistema realmente pode levar os serviços de sua empresa a um patamar ainda mais elevado!

Principais Funcionalidades de um PABX na Nuvem

Praticidade

Assim que você escuta o termo PABX na nuvem, provavelmente o que vem à sua mente é a ausência de fios e a eliminação da necessidade de infraestruturas complicadas. Felizmente, tudo isso é verdade!

Ao optar por esse sistema de telefonia, não será preciso investir em um projeto complicadíssimo de infraestrutura para a empresa: o principal requisito é uma conexão estável à Internet e com uma boa banda disponível, algo que já é uma realidade em quase toda empresa.

Portanto, esqueça a obrigatoriedade de uma central telefônica física absurdamente complexa, pois isso não será necessário!

Liberdade de Escolha

Algumas empresas utilizam os serviços de operadoras de telefonia convencional, enquanto outras optam por operadoras VoIP e, ainda, algumas mantém as duas.

Essa seleção é feita de acordo com os benefícios e vantagens que cada operadora oferece. Por isso, pode ser bastante prejudicial ter que mudar de operadora apenas por incompatibilidade com o sistema telefônico escolhido.

Caso sua empresa opte pelo PABX cloud, não será necessário se desfazer de nenhuma dessas redes, já que ele funciona com ambos tipos. Assim, não será preciso fazer nenhuma mudança indesejada.

Escalabilidade

Esse é um termo que sempre vem à cabeça quando se fala de sistemas de telefonia para empresas. Constantemente se faz necessário aumentar ou diminuir a quantidade de ramais contratados, tarefa essa que pode ser bem complicada em alguns sistemas telefônicos.

Não é isso o que ocorre com um PABX na nuvem: a empresa tem total liberdade para modificar a quantidade de ramais quando for necessário, sem precisar de nada muito complicado ou trabalhoso.

Assim, alguns funcionários saiam ou novos funcionários cheguem, o sistema pode ser adaptado com total facilidade.

Acesso em Todos os Dispositivos

Conforme o tempo passa, a tendência é que todos os serviços possam ser acessados em vários aplicativos. A dependência de um computador ou de sistemas que funcionem especificamente nesse tipo de equipamento é cada vez menor.

Com um PABX cloud, será possível acessar o sistema de qualquer lugar que você estiver, desde que exista uma boa conexão com a Internet. Logo, se você precisar utilizar o tablet ou o smartphone em uma viagem para outro estado ou até mesmo para o exterior, não há nenhum problema!

Grande Quantidade de Funcionalidades Nativas

São muitas as funcionalidades oferecidas pelo PABX na nuvem: monitoramento de chamadas, audioconferência ilimitada, URA, correio de voz e muitas outras.

A vasta gama de funcionalidades nativas é, sem sombra de dúvidas, uma das melhores coisas sobre o sistema de PABX cloud, que certamente suprirá tudo aquilo que sua empresa necessita.

Invista em um PABX Cloud!

Ficou evidente que o PABX nas nuvens, oferecido pela MAIS TELECOM, é a melhor escolha que sua empresa pode fazer, já que é um sistema escalável, prático, repleto de funcionalidades e que oferece toda a liberdade necessária.

Conheça mais:

http://maistelecom.com.br/mais-centrex-esqueca-seu-pabx-tradicional-com-o-mais-centrex-sua-comunicacao-e-digital-e-na-nuvem/

 

 

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10 jul

B2B2C: entenda esse novo conceito

B2B2C: entenda esse novo conceito

Veja quais são as vantagens e como funciona o processo de utilização dessa estratégia.

B2B2C é um conceito de vendas pela internet que inclui toda a cadeia comercial, desde a indústria até o consumidor final. Esse sistema permite que a indústria venda ao consumidor final sem prejudicar a cadeia e de maneira que o varejista não seja afetado negativamente por essa venda direta. Pois, de fato, não será mais uma venda direta, mas uma venda que incluirá o varejista no processo. O fluxo funciona da seguinte forma: a indústria vende para o varejista, em uma transação B2B, e o varejo repassa ao consumidor final, em uma relação B2C, a partir de uma mesma plataforma de e-commerce.

Traduzindo: o B2B2C é o comércio eletrônico que atrai novos mercados e clientes por meio de parcerias com empresas de produtos e serviços orientados para os consumidores finais. Os dois negócios unem forças para promover mutuamente soluções benéficas com produtos e serviços.

Você certamente já ouviu falar em empresas B2B e B2C, denominações amplamente conhecidas nos dias de hoje. Mas como o mundo não para de rodar e o mercado nunca deixa de evoluir, uma nova tendência vem se desenhando no momento: a do B2B2C. Com uma abordagem mista e resultados diferenciados, cada vez mais empresas estão adotando essa estratégia na realização de negócios e na expansão de seu horizonte. Mais do que isso, o B2B2C também vem imprimindo profundas transformações na cadeia de suprimentos e na forma como ela é abordada, mudando toda a logística dos empreendimentos que dela se utilizam. Quer entender esse conceito, avaliar suas vantagens e decidir se pode fazer dele bom uso? Confira a seguir:

No que consiste o B2B2C?

O B2B2C é um conceito relativamente novo que diz respeito à forma como os negócios se realizam. É a abreviação de Business to Business to Customer esignifica que a operação de venda é realizada primeiramente para uma empresa e, então, para um cliente final. De outro ponto de vista, também podem ser consideradas empresas B2B2C aquelas que vendem no atacado e no varejo. Mas o conceito mais amplo está relacionado à criação dessa nova cadeia logística de venda totalmente interligada. Com isso, uma empresa não precisa deixar de ser B2B ou B2C e, ainda assim, pode adotar uma estratégia B2B2C para casos específicos.

E como o processo se dá?

Para entender realmente como acontece o processo de vendas do B2B2C, imagine uma grande marca que possui um sistema de revenda. Em determinado momento, um cliente entra no site do revendedor e escolhe o produto que deseja comprar. Ao fazer a transação, o que acontece, na verdade, é que a distribuidora realiza essa venda diretamente, mas a empresa revendedora também recebe uma parcela do valor da compra. Assim se configura um caso de B2B2C.

Muito empregada em e-commerces, a estratégia representa uma opção para que a empresa do tipo B2B chegue ao consumidor de maneira indireta. Como a empresa B2C faz parte do processo, também lucra com a operação, gerando resultados positivos para ambos os lados. Esse tipo de modelo de negócio também é conhecido por sua característica de win-win-win, ou seja, não só as duas empresas, mas até mesmo o consumidor se beneficiam de algum modo do processo de vendas.

Que tal alguns exemplos?

Como o B2B2C cria uma cadeia logística própria, de modo a entregar valor para o cliente final, ele nem sempre precisa ser um modelo caracterizado apenas pela revenda de produtos de maneira intermediada. Na verdade,o conceito pode ser considerado, por exemplo, quando uma empresa fornece uma plataforma para que outra produza, gerando lucro ao oferecer o produto final para o cliente.

De maneira semelhante, uma parceria comercial para aumentar o conhecimento das marcas também pode ser considerada como um modelo B2B2C. Isso normalmente acontece quando o crescimento da primeira empresa depende necessariamente do crescimento da segunda, criando uma cadeia positiva de valor. Em 2012, a Cielo e o Facebook lançaram um projeto piloto de B2B2C,com o objetivo de integrar o mundo de compras ao universo virtual. Essas gigantes se uniram, integrando o Facebook às máquinas de cartão, para que os clientes pudessem realizar check-in e, com isso, aproveitar algumas promoções relacionadas ao resgate. Com isso, tanto o Facebook quanto a Cielo ganhariam exposição e o cliente se beneficiaria das vantagens oferecidas.

Outro exemplo de atuação B2B2C foi adotado pela Alelo, empresa de cartões de benefícios, em 2015. Na época, a empresa desenvolveu um aplicativo para relógios inteligentes, de forma a obter mais informações sobre dados e hábitos dos clientes, melhorando toda a iniciativa. Aliás, muitos aplicativos e softwares baseados na nuvem também possuem uma atuação B2B2C, fornecendo recursos de TI para que negócios possam oferecer soluções diferenciadas e mais ajustadas às necessidades de seus clientes.

Dentro do universo e-commerce, um dos mais bem-sucedidos exemplos de B2B2C são os marketplaces, em que uma empresa teoricamente do tipo B2B agrega diferentes e-commerces para garantir maior fluxo de clientes e mais oferta e competitividade. E com tudo integrado em uma única plataforma, os clientes também saem ganhando.

Qual o impacto no mercado?

Mais do que apenas diferenças entre o consumidor de uma empresa B2B e de uma empresa B2C, o mercado está sendo fortemente transformado pelo B2B2C pelas mudanças relativas à cadeia de suprimentos. Isso significa, por exemplo, que a empresa que adota esse tipo de estratégia agora não foca apenas em oferecer um bom produto ou serviço, mas também deve se preocupar com o sucesso do empreendimento que negocia com ela. O sucesso dessas empresas passou a ser codependente. Daí vem a mudança na visão da cadeia de suprimento.

Além disso, ao adotar o B2B2C, a empresa também começa a se preocupar, ainda que em menor grau, com a experiência do usuário final e como isso vai impactar os seus negócios. Com isso, o consumidor ganha mais poder de decisão e a cadeia de suprimentos se torna ainda mais complexa. Todo esse cenário leva, inclusive, à necessidade de mudar a gestão de equipes para que possam se adaptar à nova realidade.

Quais as vantagens do B2B2C?

Cada vez mais utilizado, o modelo B2B2C traz algumas vantagens importantes para as empresas que passam a adotá-lo. A primeira delas diz respeito ao aumento do brand awareness, ou seja, da exposição da marca. Esse impulso acontece, inclusive, em relação ao consumidor final, permitindo que a empresa alcance novos mercados em potencial. Outra vantagem reside na escalabilidade, já que esse modelo de negócio facilita o aumento dos resultados sem que isso signifique, necessariamente, elevação de custos.

A diferenciação de mercado e a vantagem competitiva também surgem como vantagens da adoção desse tipo de estratégia. Melhorias no posicionamento, na segmentação e na lucratividade dos empreendimentos em geral são mais duas grandes vantagens desse tipo de abordagem.

O B2B2C é um conceito relativamente novo, mas extremamente promissor. Com uma abordagem focada na criação de uma cadeia de suprimentos muito mais complexa e integrada, essa estratégia de negócios promete dominar o mercado e transformar a maneira como as transações comerciais são feitas atualmente.

 

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01 jul

DIFERENÇAS ENTRE PABX E PABX IP

DIFERENÇAS ENTRE PABX E PABX IP

PABX: Um PBX (sigla em inglês de Private Branch Exchange ou ainda PABX para Private Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca automática de ramais privados) é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma empresa que não inclua como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral.

Atualmente os PBX são sistemas manuais obsoletos (necessitam de um operador), tendo sido substituídos por sistemas automáticos conhecidos como PABX ou PPCA. Uma PABX permite efetuar ligações entre telefones internos sem intervenção manual, ou ainda telefonar e receber telefonemas da rede externa (geralmente pública). Podem consistir de uma plataforma de hardware ou somente software, este último que pode ser instalado no computador para a interação com a telefonia via Internet.

Para concluir, temos que afirmar que PABX é uma central telefônica onde chegam as linhas da rede pública e saem os ramais para os usuários. Nesta central também podem ser conectados o interfone para tocar direto no telefone e muitas outras funções. Geralmente quem utiliza as funções do PABX no dia a dia são os profissionais de secretariado, que precisam possuir um aparelho de telefone TI (Terminal Inteligente) para terem acesso a todas as funções da central telefônica.

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/PBX

PABX IP: Utiliza rede de dados para trafego de voz, suportando todas as funcionalidades de um PABX, além de uma série de recursos adicionais.

O PABX IP. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

RECURSOS:

GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

Disponibilizado no PABX através de um equipamentos externo, com limitação na quantidade de linhas/ramais e de difícil acesso.

Recurso nativo no PABX IP, com fácil configuração e gestão, acesso das chamadas gravadas via browser de internet ( com acesso de gestor e de usuário ), as gravações serão facilmente armazenadas em dispositivos externos (HD ou em Nuvem ).

URA

Disponibilizado no PABX através de um equipamentos externo, com limitação na quantidade de filas e canais.

No PABX IP podemos criar URA e Sub uras com facilidades, sem limites e com canais ilimitados.

RAMAL REMOTO

Recurso não disponível no PABX.

No PABX IP Tenha seu ramal em seu smartphone ou notebook e mantenha- se conectado ao escritório de qualquer lugar com acesso a internet.

Conheça as demais funções do PABX IP em:

Mais Centrex

Veja também:

Ramal virtual: a telefonia VoIP a favor da sua empresa

 

 

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13 jun

O que é o número 0800?

Quantas vezes você estava lendo a embalagem de algum produto e deu de cara com o telefone 0800 XXX XXXX como o contato daquela empresa, e no fim se perguntou: “Por que raios esse telefone começa por 0800?”

Pois é, se a sua dúvida ainda existe, cá estamos para te ajudar. Mas para isso vou precisar falar um pouco sobre como os números 0800 surgiram.

Há alguns anos atrás o serviço 0800 era muito pouco usado, e geralmente apenas por empresas de grande porte ou multinacionais, devido ao alto custo pela aquisição deste serviço. Ou seja, o 0800 era um dos números que as grandes empresas usavam para seu consumidor entrar em contato. O tão conhecido SAC!

Mas antes de prosseguir, se você ainda tem dúvida quanto a necessidade de uma empresa ter ou não um número SAC, e tudo fará mais sentido para você ao continuar com a leitura deste artigo sobre a opção 0800!

Como estava falando, antigamente possuir um 0800 era um super diferencial para as empresas de grande porte e multinacionais, e faziam com que elas se destacassem em seu mercado competitivo. Hoje as coisas não mudaram muito, mas o mais interessante e importante é que empresas de pequeno e médio portetambém passaram a ter seu 0800. Nota-se que o consumidor vem ganhando importânciaem um mercado que demanda cada vez mais disponibilidade e facilidade de informações para o consumidor,, eisso é ótimo para quem busca crescer.

Isso fez com que o mercado de números nacionais 0800 também evoluísse, e hoje é possível adquirir linhas 0800 por valores acessíveispara PME’s. Por ser uma das alternativas mais fáceis e acessíveis financeiramente, o número 0800 continua sendo uma das melhores soluções para os SAC’sempresariais, e permite que seu consumidor entre em contato com você de qualquer lugar do país, com ligação 100% gratuita para quem a efetua.

Agora você deve estar se perguntando como esse número funciona, certo? Então veja o passo a passo abaixo:

  1. Cliente faz a ligação;
  2. A chamada é recebida por um único número;
  3. Automaticamente é encaminhada para o departamento responsável ou para uma URA.
  4. Seu cliente é atendido de forma rápida e eficiente.

Simples assim!

Mas vale ressaltar que é realmente importante a empresa estar bem preparadapara receber as ligações, visando o bom atendimentoa todos os clientes. Afinal, quanto melhor esse relacionamento,maior o número de consumidores satisfeitos, mais fidelizaçõesirão acontecer e mais vendas serão concluídas!

Para maiores dúvidas e interesse a respeito donúmero 0800,entre em contato com a gente e acompanhe nossa página no Facebook.

Conheça nosso produto Mais Connect

Mais Connect

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12 jun

Pabx em nuvem 7 passos que voce deve seguir antes de migrar

O que é um PABX em Nuvem?

Pabx em Nuvem é um PABX Virtual. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

1 – Verifique a qualidade de sua internet 

Para que seu serviço de VoIP tenha um bom desempenho, você precisa verificar se possui um serviço de internet rápido e confiável. Sem uma boa internet, seu serviço de PABX em nuvem pode não funcionar perfeitamente.

Hoje em dia, o acesso à internet rápida se tornou muito mais fácil com a conectividade por fibra se tornando comum e disponível por todo o país. Conforme as conexões de internet e a velocidade de download/upload ficaram melhores e mais robustas, ficou muito mais fácil para as empresas migrar para os sistemas de VoIP.

2 – Verifique a disponibilidade de Banda de internet

Outra pergunta que você deve fazer é :quanto de internet você vai precisar por aparelho de telefone, isso para chamadas recebidas e chamadas realizadas, você precisa se certificar que sua banda larga é capaz de lidar com o número de chamadas e uso da internet.

3 – Verifique se seu sistema telefônico é compatível

Antes de migrar para o VoIP hospedado, você precisa se certificar que possui um sistema compatível com o VoIP. Uma vez que o VoIP hospedado usa sua internet para efetuar e receber chamadas, seus equipamentos precisam ser compatíveis com a internet. Seu fornecedor de PABX em nuvem deve ser capaz de ajudá-lo com qualquer equipamento adicional que você venha a precisar.

Existem muitos recursos disponíveis para sistemas de PABX em nuvem, como chamada de vídeo, registro de telefone, chamadas em espera, ramais, transferências, contatos e correio de voz, que dependem da compatibilidade do seu equipamento .

4 – Configure antes de começar a operar

Os clientes que ligam para sua empresa julgarão a qualidade do seu serviço baseados em sua experiência de chamada. Portanto, certifique-se de que seu sistema telefônico está configurado adequadamente, incluindo os ramais para onde os chamadores serão encaminhados, música de espera, as saudações gravadas e qualquer música de fundo, se possuir ramais moveis, verificar se estão configurados adequadamente, ou seja, tudo precisa estar corretamente configurado antes da utilização.

5 – Aproveite a mobilidade

O Sistema de Pabx em Nuvem da Mais Telecom fica hospedado em um grande Data Center de New Jersey, assim ele é um dispositivo  móvel e oferece inúmeras vantagens. Por exemplo, você pode permitir que seus funcionários trabalhem remotamente, um modelo que tem se tornado tendência no mercado. Com o PABX em nuvem, as comunicações empresariais também podem se expandir para laptops e smartphones, não ficam atreladas a telefones de mesa. Aproveite o melhor desta vantagem se certificando que seus funcionários estão devidamente treinados para usar o VoIP remotamente, além de treinados para trabalhar remotamente de forma produtiva.

6 – Verifique os componentes de rede

Geralmente, problemas relacionados com qualidade de voz podem ser atribuídos a componentes de rede deficientes. Considere atualizar os principais componentes para garantir que sua rede é capaz de suportar o tráfego de VoIP e que você não vai perder tempo e dinheiro a longo prazo. Caso você não tenha certeza de quais componentes precisam ser atualizados, verifique a possibilidade de habilitar um QoS em sua rede interna.

7 –  Verifique se seus funcionários estão Habilitados para utilizar o Pabx em Nuvem (Cloud)

É essencial que sua equipe esteja bem treinada antes de migrar para o PABX em nuvem. Imagine a dor de cabeça que seria ter um novo sistema cujos usuários têm pouco conhecimento e, consequentemente, são incapazes de utilizá-lo de forma eficiente. Recomendamos que você treine seus funcionários, solicite um treinamento para o consultor responsável.

Para maiores informações: http://maistelecom.com.br

http://maistelecom.com.br/wp-content/uploads/2015/04/MAIS_CENTREX.pdf

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12 jun

Mais Centrex – O PABX IP da Mais Telecom.

O que é?

O MAIS CENTREX é um PABX Virtual. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

 

BAIXO INVESTIMENTO INICIAL
Substitua seu PABX convencional ou modernize sua empresa que ainda não possui central telefônica sem a necessidade de altos investimentos em equipamentos. Conte com todas as funcionalidades de uma central profissional pelo preço e a praticidade de um serviço na web.

MOBILIDADE
Tenha seu ramal em seu smartphone ou notebook e mantenha- se conectado ao escritório de qualquer lugar com acesso a internet.

ESCALABILIDADE
A expansão de sua empresa sem complicações. Crie mais ramais de acordo com sua necessidade, diretamente pelo Painel de Controle.

FLEXIBILIDADE
Configure e gerencie totalmente via web, de forma simples e rápida, de qualquer lugar e a qualquer hora.

DISPONIBILIDADE
Serviço em cloud hospedado em um ambiente seguro e redundante, garantindo o nível de serviço (SLA).

CALL CENTER
Possibilidade de utilização do módulo Call Center, aumentando o desempenho e controle de suas vendas. (sob consulta)

PAINEL DE ADMINISTRAÇÃO
Sistema administrativo online, onde você pode visualizar as ligações e obter extratos detalhados, além de configurações gerais de todos os ramais.

URA DE ATENDIMENTO
Você pode gravar um áudio com um atendimento personalizado, direcionando as ligações para determinado ramal, trazendo assim mais confiança e status para sua empresa.

SENHA POR RAMAL
Você pode colocar senhas nos ramais, antes de cada ligação ser realizada.

RESTRIÇÃO DE CHAMADAS
Defina quais tipos de ligações cada ramal pode fazer conforme as necessidades da sua empresa.

CAIXA POSTAL
Caixa postal eletrônica que armazena todos os recados de voz de cada ramal sua empresa.

GRAVAÇÃO
Grave as ligações de todos os ramais de forma simples e prática. (sob consulta)

RAMAIS ILIMITADOS
Utilize o ramal de qualquer lugar com acesso a internet e faça ligações entre ramais sem custo.

TRANFERÊNCIA
Transfira ligações para qualquer ramal, esteja ele dentro ou fora da empresa.

SIGA-ME
Se um ramal está ocupado ou o atendente ausente, você pode transferir a ligação para um celular ou telefone fixo.

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11 jun

5 BENEFÍCIOS DO PABX IP (SISTEMA DE TELEFONIA) PARA SUA EMPRESA

5 benefícios do PABX IP (sistema de telefonia) para sua empresa

Um PABX IP é um sistema de telefonia que possui as mesmas funções de um PABX comum, mas muito mais prático e econômico, contendo funcionalidades e tecnologias que podem beneficiar os resultados da empresa, permitindo implementar melhorias apenas habilitando-as no sistema, de maneira simples e prática.

Sabemos que um PABX é um equipamento que centraliza a telefonia interna (analógica ou digital) de uma empresa, possibilitando a comunicação entre telefones internos e comunicação externa com a telefonia pública. Já o PABX IP utiliza rede de dados para o tráfego de voz através da rede IP (Internet Protrocol ou Protocolo de Internet), suportando todas as funcionalidades de um PABX convencional, além de uma série de recursos adicionais.

Atualmente, a redução de custos é o ponto-chave na escolha por soluções empresariais, e no caso de um PABX IP ela vem acompanhada de diversas outras vantagens. Por isso, A Mais Telecom selecionou os cinco principais benefícios desta ferramenta.

Redução de custos com PABX IP

Com um PABX IP a empresa simplesmente conecta sistemas telefônicos entre as filiais, conseguindo realizar ligações gratuitas.

Através da tecnologia IP é possível reduzir a manutenção – já que se utiliza de rede de dados para a transmissão da voz. Além disso, um PABX IP possibilita a utilização de operadoras VoIP (Voice over Internet Protocol) que possuem tarifas mais acessíveis por utilizar a rede de dados para conectar longas distâncias, diferente da tradicional.

Leia também:

VoIP – Tutorial sobre os conceitos básicos da Telefonia IP, suas características e aplicações em empresas.

Facilidade de administração de rede

Ter toda a comunicação da empresa integrada em uma única rede de dados de telefonia, facilita muito a gestão telecom. Por isso, com um bom sistema de PABX IP é possível facilitar a administração e operação da rede por se tratar de apenas uma única rede para dados e telefonia. Qualquer modificação ou problema pode ser diagnosticado em tempo real, através de ferramentas de gerenciamento, tanto para a telefonia como para a rede de dados.

Ganho na produtividade

Através de um PABX IP o atendimento automático com mensagem, aumenta a eficiência do atendimento do cliente, disponibilizando benefícios como: transbordo das chamadas (encaminhar a chamada para outro ramal quando o principal estiver ocupado), configurações de diversas funções via interface do usuário, o que permite ao administrador economia do tempo com visitas técnicas, além da instalação de ramais em celulares e para manter-se conectados com o sistema de telefonia da empresa de qualquer lugar.

Um PABX IP consegue, sem limitações, consultar e/ou encaminhar informações para softwares externos, integrando e automatizando rotinas, processos e cadastros já existentes.

Personalização

Dentre os benefícios de um PABX IP está a possibilidade de implementar novas aplicações de convergência entre voz e dados, redirecionar a ligação para o celular ou para uma outra localidade após determinado horário ou nos finais de semana.

Dentre suas as facilidades estão a rápida ampliação de números e ramais, a personalização de anúncios de horário de atendimento, além da possibilidade de criar um plano de numeração para todos os ramais, o que facilita a sua gestão e manutenção, principalmente em caso de haver filiais.

Melhoria no atendimento ao cliente

O PABX IP permite oferecer um serviço de qualidade ao cliente. Além das facilidades que possibilitam filas de atendimento com músicas e anúncios de espera, um bom PABX IP possibilita implementar a URA (Unidade de Resposta Audível), que atende as ligações com uma gravação, permitindo que o interlocutor escolha o departamento com o qual quer falar, ao contrário do PABX tradicional, do qual, para implementar a URA, é necessário adquirir um novo módulo.

Precisa de uma solução de telefonia para sua empresa gerar mais resultados? Entre em contato e conheça nossos produtos!

Mais Centrex

 

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06 jun

5 dicas para reduzir custos em telefonia na sua MPE

5 dicas para reduzir custos em telefonia na sua MPE

Todas as micro e pequenas empresas enfrentam o mesmo dilema: como se manter competitiva no mercado e equilibrar os custos fixos com novas demandas por serviços? Controlar gastos deve ser missão permanente em qualquer empreendimento, porque essa ação está diretamente relacionada à capacidade competitiva e ao desempenho no mercado. No entanto, os cortes não podem ser aleatórios, impulsionados pelo calor do momento.

Agindo assim, nem todos os itens são analisados com o devido cuidado. Muitas vezes, o departamento financeiro preocupa-se com outros tipos de gastos e não verifica a conta de telefone, por exemplo. É nesse momento que os bons gestores se fazem essenciais: entender o negócio, compreender os motivos dos gastos, negociar melhores condições de pagamento em contratos e cortar itens supérfluos que não impactem no dia a dia do ambiente produtivo, essas ações podem ser a solução para uma boa economia dentro das empresas.

Ao dar atenção à conta telefônica será possível entender se o dinheiro ali gasto é bem utilizado. No caso de uma resposta negativa é provável que essa seja uma fonte de gastos em que há possibilidade de corte.

Mas, afinal, como reduzir os custos com telefonia?

Com relação à redução de custos com telefonia, apenas a diminuição do uso não é suficiente. Em alguns casos, inclusive, deixar de usar o telefone pode comprometer diretamente o desempenho da atividade da empresa. Sendo assim, a medida mais inteligente é entender como funciona o seu consumo.

Em se tratando do uso de telefonia dentro das empresas, é importante considerar que se o negócio ainda não tem uma política de uso, é essencial considerar adotar algo nesse sentido. Quando não há regras claras a serem seguidas, cada colaborador se sente livre para agir da forma que preferir, o que pode, muitas vezes, não ser condizente com os valores da empresa, gerando um desgaste desnecessário.

Há ainda uma série de medidas que podem ser tomadas pelos empreendedores quando o objetivo é reduzir os valores pagos na conta de telefone. Confira:

1 – Esclarecer o uso do telefone para as equipes

A primeira dica tem a ver com o que foi mencionado nos parágrafos acima: a cultura e as regras da empresa. Para que os funcionários entendam como é o uso correto do telefone empresarial, é preciso deixar claro o que não será aceito.

Dessa maneira, se a empresa não pretende tolerar gastos com ligações pessoais, é preciso deixar isso claro para todos os funcionários. Orientá-los a utilizar o próprio celular e deixar o telefone corporativo, seja fixo ou móvel, para casos de urgência pode ser uma forma de economia.

2 – Analisar as suas contas

Os itens relacionados à telefonia geralmente são tratados como uma coisa única, sem discriminação. Entretanto, quando você conhece os detalhes sobre a maneira como o serviço é utilizado é possível pensar em alternativas para que o uso seja mais inteligente.

Dessa maneira, ao compreender que um determinado setor tem uma demanda alta por telefone móvel e outro por telefone fixo, é possível diminuir o número de pessoas que têm celulares empresariais.

Existe também a possibilidade de ampliar ou reduzir a franquia de telefonia. Uma franquia muito baixa pode fazer com que as ligações excedentes custem muito mais caro. Uma franquia muito alta pode significar dinheiro sendo desperdiçado.

3 – Adotar comunicações online

Quando muitos colaboradores utilizam o computador e precisam se comunicar internamente, programas que funcionam em tempo real com a internet podem ser até mais eficazes que ligações telefônicas.

As ligações para solicitar orçamentos, pedir alterações ou passar dados importantes, por exemplo, podem ser substituídas pelo bom e velho email. Mesmo nas empresas mais modernas que utilizam plataformas inovadoras de comunicação, manter o acesso ao email garante, além da redução do uso telefônico, o registro das informações e a segurança de dados da empresa.

4 – Renegociar os planos de telefonia

Muitos empresários acreditam que a renegociação do plano de telefonia é uma tarefa muito trabalhosa, em função dos procedimentos necessários. Contudo, se para reduzir até pela metade seus custos com telefonia é preciso encarar um pouco de burocracia, pode ser que o processo valha a pena.

Sendo assim, é importante abrir mão da procrastinação e se dedicar a pesquisar operadoras e planos, a fim de verificar quais se encaixam melhor no seu negócio e atendem todas as suas necessidades, apresentando um bom custo benefício. Ao entender bem seu negócio e seus gastos com telefonia, será possível selecionar apenas aquilo que é necessário, chegando a uma proposta concisa e com valor condizente com a sua realidade e com a sua necessidade.

5 – Reduzir gastos com telefonia móvel

A partir do momento em que se entrega um smartphone para alguém, com uma franquia de dados ou de minutos de ligação ativos, é importante que haja um comprometimento da parte de quem recebe a ferramenta de trabalho. É essencial que o colaborador não trate a cessão de um celular como um benefício, uma vez que na prática ele deve ser usado estritamente para o trabalho.

Dessa forma, cada pessoa de posse de um aparelho deve se submeter às regras impostas pela empresa, não excedendo os limites de uso no mês de forma a não comprometer a franquia para os demais funcionários.

Telefonia não precisa custar caro

A tecnologia trouxe muitas evoluções e hoje existem diversas alternativas para que a gestão de telecom seja feita da melhor maneira possível. Em linhas gerais, sempre vale a regra de que se o seufornecedor é bom, maiores serão as chances de você ficar satisfeito com o serviço e pagar um valor que considera justo por isso.

Contar com o auxílio de uma boa operadora para a implementação de serviços de telecom pode ser o melhor caminho para garantir que você sempre estará pagando o preço mais justo pelas suas telecomunicações.

Cada empresa tem as suas peculiaridades e necessidades e a avaliação de uma equipe especializada pode apontar ainda outras soluções, garantindo economia sem perda de qualidade e eficiência nos processos.

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Mais Centrex

 

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04 jun

As razões pelas quais sua empresa pode precisar de voz sobre IP – VoIP

Cada vez mais surgem aplicativos que possibilitam que os usuários façam chamadas telefônicas pela internet. A tecnologia por trás dessa ferramenta de comunicação, que oferece muitos benefícios para as empresas, é conhecida como VoIP. O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) permite que os sinais analógicos de áudio de uma chamada telefônica sejam transformados em dados digitais, podendo assim ser transferidos por meio da internet.

Iniciada na década de 90, essa tecnologia só ganhou maior espaço no mercado nos últimos anos devido ao aumento da qualidade dos sinais de transmissão de dados. Ou seja, a banda larga é considerada a grande responsável por esse aumento no número de usuários de serviços de comunicação via web.

Como funciona o tradicional VoIP

O VoIP convencional funciona de duas maneiras distintas: para ligações feitas a partir de um computador para outro computador; ou de ligações feitas de um computador para um número de telefone fixo ou celular.

Ao fazer uma ligação de um computador para outro, o áudio captado através do microfone é transformado em informações binárias que são transmitidas via internet. Esse caminho também é parecido quando a ligação parte de um computador para um dispositivo móvel, pois o som da voz captado pelo microfone também é transformado em uma informação binária que em seguida é transmitida pela internet, porém essa transmissão é feita até uma central telefônica que converte a informação recebida em sinais analógicos, que são completamente assimiladas por telefones fixo e celular.

Um terceiro modo de usar essa tecnologia são as ligações originadas a partir de um telefone fixo. Menos usual, porém completamente possível de ser realizada, essa opção de uso do VoIP necessita de um adaptador, chamado ATA, que consegue converter os tons emitidos pela discagem dos números e armazena em forma de dados digitais. Em seguida, esses dados são enviados para uma central telefônica, que faz a verificação da validade dos mesmos e determina para onde qual endereço de IP eles devem ser traduzidos, conectando assim o emissor e receptor da ligação.

Vantagens e desvantagens de usar o VoIP na sua empresa

A tecnologia de comunicação de voz por IP convencional apresenta diversas características, sendo elas positivas e negativas. Ao mesmo tempo, elas podem explicar por que cada vez mais empresas decidem usar algum serviço dessa natureza e outras empresas acabam optando pelo serviço de voz convencional. Conheça algumas vantagens e desvantagens da tecnologia:

Vantagens

  • De longe, a principal vantagem de usar um serviço de VoIP dentro de uma empresa está relacionado ao fator custo. Por precisar apenas de uma conexão com a internet e algum tipo de sistema próprio de cada prestadora de serviço, a economia com a conta telefônica conta muito na hora de decidir pelo uso dessa tecnologia, que em alguns casos pode reduzir em até 40% os custos com ligações.
  • Um dos grandes diferenciais do VoIP é o fato de poder adquirir alguns tipos de sistemas automatizados que permitem serviços que vão além da comunicação por voz. Alguns exemplos desses serviços são: mensageiros eletrônicos, videochamadas e videoconferências, envio de dados, identificador de chamadas, entre outros.

Desvantagens

  • Um das principais desvantagens do uso de VoIP está relacionada a qualidade das ligações, que está associada à velocidade da banda de internet contratada e ao provedor de sistema de voz sobre IP. Quando não há um link com qualidade suficiente, é possível que as ligações sofram com cortes inesperados, ruídos constantes e eco de vozes.
  • Outra desvantagem desse tipo de serviço são as perdas de pacotes. As redes IP não conseguem assegurar com 100% de eficiência que todos os pacotes durante uma ligação serão entregues, e essa possível perda está diretamente relacionada com o congestionamento da rede.

ToIP: e evolução da Voz sobre IP

Embora o serviço de Voz sobre IP seja bastante popular, existe também uma evolução da tecnologia VoIP que vem ganhando espaço no universo corporativo: a Telefonia IP (ou ToIP). Seus canais funcionam como túneis dentro das redes que trafegam, portanto, não disputam espaço com outros tipos de tráfego na internet (como fotos, vídeos e outros).

No caso do VoIP, a conexão pode ser discada ou banda larga comum e os pacotes sofrem concorrência dos demais tipos de pacotes da internet. O ToIP é uma transmissão sob condições diferenciadas, que permite, inclusive, a integração completa entre redes de dados e voz. A Telefonia IP (ToIP) permite todas as funcionalidades da telefonia convencional tais como: enviar fax, discagem direta a ramal, voice mail, secretária eletrônica, siga-me, conferência e videoconferência.

Mais Line: o ToIP da Mais Telecom  

O Mais Line é o serviço da Mais Telecom que liga terminais telefônicos através de protocolos IP com condições diferenciadas e controle sobre a qualidade do serviço (QoS). Ele oferece facilidades como:

Mobilidade + Preço Justo:é possível falar de qualquer dispositivo móvel, e em qualquer lugar do mundo, com preço de telefonia fixa.

Número virtual fixo:tarifa diferenciada por ligações de longa distância em locais com cobertura da Mais Telecom.

E o que a sua empresa ganha com essas facilidades do Mais Line? Ela ganha com a redução de perda de chamadas, a gratuidade de chamadas entre a matriz e suas filiais, tarifa única, independente do horário das ligações, economia nas ligações através do link digital, presença virtual em localidades onde a empresa não possui presença física, ganho de produtividade com a possibilidade de uso do ramal em qualquer dispositivo móvel e suporte técnico em tempo integral sete dias por semana.

Ficou interessado em conhecer mais sobre esse serviço? Entre em contato conosco e teremos o maior prazer em apresentar a você e sua empresa o Mais Line da Mais Telecom.

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*O Mais Line da Mais Telecom segue todas as regras do STFC (SISTEMA DE TELEFONIA FIXA COMUTADA), sendo regulamentada por parte da Anatel.

Mais Line

 

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