14 set

Telefonia IP: vale a pena usar?

Você já ouviu falar em Telefonia IP? Trata-se de uma tecnologia que se popularizou no Brasil de 2005 pra cá, permitindo um ganho de eficiência no fluxo de informações organizacionais. Também proporciona uma diminuição de custos de até 70% para a empresa que adota a tecnologia.

Por isso mesmo o número de empresas que vêm adotando a Telefonia IP vem crescendo bastante nos últimos anos. A aposta é no ganho financeiro e na agilidade para conduzir os negócios.

O que é a Telefonia IP?

Telefonia IP é um termo utilizado para definir as tecnologias que utilizam conexões de comutação de pacotes, com base em Protocolos de Internet, para transmitir dados em voz, fax e outras formas de comunicação.

Antigamente, a única forma de realizar a transmissão desse tipo de dados era por meio de uma linha telefônica. A Telefonia IP faz uso da internet para conectar pessoas e aparelhos ao redor do mundo, proporcionando mais mobilidade, agilidade e eficiência às organizações.

Ela também pode ser utilizada para realização de chamadas em vídeo, desde que os aparelhos usados para esta conexão possuam tecnologia suficiente.

Traduzindo o que foi dito até agora, a Telefonia IP conecta dois ou mais usuários por meio dos protocolos disponíveis na internet. Significa que você pode realizar uma ligação para qualquer funcionário ou cliente sem precisar utilizar uma linha telefônica.

Como a Telefonia IP funciona?

A Telefonia IP captura a voz que, na forma tradicional de comunicação, é transmitida por meio de dados analógicos. Esses dados são convertidos em pacotes que podem ser transmitidos por protocolo TCP/IP.

Para viabilizar essa operação, o primeiro passo é a instalação de um PABX IP que permita que a empresa adote a comunicação VoIP (Voz sobre Protocolos de Internet). Trata-se de uma central, que comandará o funcionamento de todos os aparelhos que forem habilitados pela organização.

Os dados vocais obtidos durante uma comunicação entre duas ou mais pessoas por meio desses aparelhos são transformados em informação binária e transmitidos por meio da internet. Esses aparelhos deverão estar equipados com a aplicação que faz a conexão com o PABX IP, além de possuírem itens como:

  • microfones;
  • alto-falantes;
  • placa de som;
  • conexão com a internet, utilizando cabo ou modem DSL.

Além disso, a tecnologia viabiliza que seja feita a conexão entre a internet e as linhas telefônicas convencionais, o que permite que Telefones IP possibilitem contato com aparelhos tradicionais.

Qual a tecnologia por trás da Telefonia IP?

Para entender melhor sobre como funciona a Telefonia IP, é importante entender qual a tecnologia por trás dela, ou seja, o que são, como atuam e qual a interação dos equipamentos e programas que permitem que ela opere. Para facilitar esse entendimento, separamos a seguir alguns de seus principais componentes e qual o papel de cada um deles dentro da Telefonia IP. Confira:

Como funciona a tecnologia VoIP

VoIP (Voice over Internet Protocol), também conhecida como Voz sobre IP ou voz sobre banda larga, consiste no roteamento da fala humana usando a web ou uma rede de computadores baseada no Protocolo de Internet (IP).

Em outras palavras, ela converte sinais de áudio analógicos, como os gerados em uma ligação, em dados digitais que podem ser enviados e recebidos por meio da Internet. Muitos softwares e equipamentos utilizam essa tecnologia no mundo todo, pois ela tem fornecido suporte para diversos serviços virtuais que requerem áudio.

Organizações que fornecem o serviço de VoIP, normalmente, são chamadas de provedoras, enquanto que os protocolos utilizados para transportar sinais de voz em uma rede IP são conhecidos como protocolos VoIP.

Por usarem apenas uma rede para carregar dados e voz, é possível diminuir despesas, principalmente quando os utilizadores já contam com uma rede que possa transportar dados VoIP sem custo adicional. Ligações de VoIP para VoIP quase sempre são gratuitas, mas de VoIP para redes públicas (PSTN) podem ter custos, apesar de, geralmente, serem menores.

Embora tenha recebido maior destaque no mercado na última década, essa tecnologia surgiu no começo dos anos 1990. Chegou até mesmo a frustrar as expectativas do mercado por causa de sua baixa velocidade de transmissão de dados na época. Contudo, devido à disseminação da Internet banda larga e aos investimentos na área, essa tecnologia ganhou mais espaço e desempenho, tornando-se uma opção viável, eficiente e com custos reduzidos.

Como é feita a transmissão do VoIP na prática

Para que a transmissão via VoIP seja possível, essa tecnologia captura a voz, que antes era enviada de modo analógico, e a converte em pacotes de dados. Esses podem ser mandados por qualquer protocolo TCP/IP, sendo convertidos novamente em voz em seu destino.

Basicamente, uma tecnologia VoIP simples permite a transmissão de dados de dois modos: de um computador para um telefone ou de um computador para outro.

Para entender melhor o processo, separamos um pequeno passo a passo:

  1. a pessoa remove o Telefone IP do gancho;
  2. um sinal é emitido para a aplicação sinalizadora do roteador, que indica que o telefone está fora do gancho;
  3. a aplicação emite um sinal de discagem;
  4. a pessoa digita o número do destinatário;
  5. os dígitos são acumulados e guardados pela aplicação da sessão;
  6. gateways comparam os dígitos com números programados. Em caso de coincidência, mapeia-se o endereço discado com o IP do gateway do destinatário;
  7. a aplicação de sessão aciona o protocolo de sessão sobre o IP. Isso é feito para estipular um canal de envio/recebimento para cada direção por meio da rede IP. Caso a chamada esteja sendo feita por um PABX, o gateway troca a sinalização analógica digital diretamente com essa plataforma, além de informar o estado da ligação;
  8. caso o destinatário atenda a chamada, estabelece-se um fluxo RTP (Real-time Transport Protocol) sobre UDP (User Datagram Protocol) entre o gateway de destino e o de origem, o que permite a conversação;
  9. após uma das extremidades da ligação desligar, a sessão é terminada.

Tipo de aparelho utilizado

Como mencionado, para utilizar o VoIP você precisará de um computador, uma rede de internet e um sistema que faça a conversão do áudio analógico em digital, transmitindo-o via internet.

Se você utilizar o computador para realizar uma ligação para um telefone tradicional, a voz igualmente é convertida em informação, que trafega pela web e é modificada para sinais analógicos. São esses sinais que serão recebidos nas ligações, nas centrais telefônicas, e pelos destinatários.

Para utilizar um telefone convencional para realizar ligações com a tecnologia VoIP, é preciso um equipamento conhecido como ATA (Adaptador Telefônico Analógico). Ele é um conversor analógico-digital que possibilita que você conecte um telefone tradicional ao seu computador, ou a sua conexão à web, para conseguir utilizar o VoIP.

Esse equipamento pega o sinal analógico do seu dispositivo telefônico e o transforma em dados digitais para serem transmitidos pela Internet. Existem provedores que entregam o ATA gratuitamente, porém em outros é preciso pagar por isso.

Vale destacar que é muito comum ocorrer uma confusão entre VoIP e Telefonia IP, no entanto, ambos têm diferenças. No VoIP, há o emprego de dispositivos convencionais para realizar a transmissão de dados via web, já os Telefones IP são equipamentos que se conectam diretamente à rede de computadores recebendo voz, imagens, entre outros dados. Eles se assemelham aos telefones comuns, mas utilizam conectores similares aos empregados pelas placas de rede dos computadores.

Basicamente, a Telefonia IP abrange o VoIP, além de outros serviços voltados para a telefonia, o que a deixa mais completa e com maiores potenciais para um ambiente corporativo. Também pode fazer uso de um sistema PABX, que fornece ramais e transferências de ligações entre diferentes dispositivos, aumentando a agilidade comunicacional, a eficiência e entregando outros benefícios para a empresa.

Aplicativos que devem ser instalados

Os aplicativos para que a Telefonia IP seja possível são geralmente fornecidos pelo provedor do serviço ou sistema PABX que conta com essa tecnologia, podendo disponibilizar também hardwares específicos para essa aplicação.

Além do serviço principal, o software proprietário do fornecedor poderá entregar outras ferramentas e funcionalidades, como compartilhamento de pastas, transferência de arquivos, transferência de ligações etc.

Quais os benefícios que a Telefonia IP pode trazer para a minha empresa?

Assim como qualquer tecnologia, a Telefonia IP tem vantagens e desvantagens para quem opta por esse tipo de serviço. A decisão é estratégica e deve seguir os objetivos da organização para o futuro.

Veja, abaixo, alguns prós e contras da Telefonia IP para que você possa embasar a sua decisão sobre contratar ou não o serviço.

Voz é apenas um dos recursos

Ao contratar um serviço de Telefonia IP você não limita a comunicação por voz da sua empresa aos contatos telefônicos. A tecnologia permite que você usufrua dos seguintes benefícios:

  • identificador de chamadas;
  • encaminhamento e reencaminhamento de chamadas;
  • conferências entre várias pessoas, por voz ou vídeo;
  • compartilhamento de dados e informações.

Conexão 24 horas por dia em qualquer lugar

Como você já viu, a Telefonia IP possibilita que qualquer aparelho conectado à internet permita a comunicação entre duas ou mais pessoas. Isso significa que você terá conexão 24 horas por dia e em qualquer lugar.

Imagine que você esteja em uma viagem de negócios e a sua presença é solicitada na equipe. Por meio da Telefonia IP você consegue manter contato com a sede da empresa sem precisar se deslocar até ela. Isso agiliza negócios, favorece a produtividade e permite maior rapidez no processo de tomada de decisões.

O número de telefone não muda

O número de telefone é atrelado ao seu IP, ou seja, independentemente do aparelho que você estiver utilizando, o número será sempre o mesmo.

Isso favorece a conectividade e faz com que os funcionários tenham mais disponibilidade para o negócio. No caso da telefonia convencional, qualquer mudança no número de telefone precisa ser acompanhada de comunicação para o restante dos funcionários e também para os clientes.

Baixo custo por ligação

Como funciona com base em Protocolos de Internet, a Telefonia IP não precisa das operadoras de telefone convencionais para realizar chamadas. Com isso, o custo por chamada cai drasticamente, principalmente se considerarmos as chamadas internacionais, que são bem mais caras do que as ligações locais.

Além disso, as chamadas entre dois aparelhos que utilizam a Telefonia IP não geram custos, o que torna a comunicação interna da empresa mais viável e barata.

Maior eficiência

O VoIP usado pela Telefonia IP ainda possibilita que múltiplas chamadas preencham o mesmo espaço na rede, o qual é ocupado só por uma ligação na telefonia convencional. Por exemplo, na rede tradicional, se 10 minutos de uma chamada consomem cerca de 10 minutos de transmissão a uma taxa de 128 Kbp/s, no VoIP a mesma ligação poderá preencher apenas 3,5 minutos, ou menos, a 64 kbp/s. Dessa forma, deixa-se livre o espaço restante para outras ligações.

Chamadas para números emergenciais

Não chega a ser uma desvantagem em 100% dos casos, porque depende muito do pacote de serviços contratados. Mas, em alguns casos, a Telefonia IP não permite ligações para números emergenciais, o que pode ser um fator de dificuldade. Telefones convencionais não sofrem com essa limitação.

Vale destacar que a entidade responsável pela regulamentação e fiscalização de telecomunicações no Brasil é a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), a qual também atua sobre alguns ramos da Telefonia IP e do VoIP.

Como você pôde perceber, a Telefonia IP possui mais vantagens do que desvantagens, o que a torna um diferencial competitivo quando o assunto é economia e maior eficiência comunicacional. Portanto, está na hora de você considerar esta tecnologia para aprimorar o fluxo de informações e a comunicação na sua empresa. Além disso, o relacionamento e o atendimento ao cliente podem ser melhorados significativamente.

Veja mais:

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DE UM PABX EM NUVEM

 

 

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27 ago

Telefonia IP e VoIP entenda!!

Provavelmente você já deve ter se deparado em este termo. Mas afinal, o que é Telefonia IP?

Telefonia IP e VoIP são a mesma coisa?

Se não são, quais as diferenças?

A convergência para o mundo IP

Convergência tecnológica é um termo que, de uma maneira geral, é utilizado para designar a tendência de utilização de uma única infraestrutura de tecnologia para prover serviços que, anteriormente, requeriam equipamentos, canais de comunicação, protocolos e padrões independentes.

A popularização da internet e a necessidade de garantir a interoperabilidade de redes distintas acabou por tornar o seu protocolo (IP – internet protocol) como o padrão a ser adotado por todas as redes de dados, criando o que estamos chamando de convergência para o mundo IP.

Assim como as mais diversas indústrias, a da telefonia também não ficou incólume a esta mudança e seu grande impacto veio com a chamada convergência.

Numa visão prática, a convergência em telefonia nada mais é do que:

voz + dados => rede IP

Ampliando o conceito de convergência em telecomunicações podemos incluir a videoconferência e teremos o chamando triple play.

Alguns fatos que contribuíram para esta convergência:

  • Disseminação de redes IP;

  • Desregulamentação das telecomunicações;

  • Digitalização da telefonia;

  • Popularização da telefonia móvel.

Telefonia IP, VoIP, PBXIP ou IPBX

Todos os termos acima estão relacionados convergência da telefonia para o mundo IP, ou seja, fazer ligações telefônicas via uma rede IP.

VoIP: significa Voz sobre IP ( Voice over Internet Protocol). É o roteamento de conversação humana usando a internet, ou qualquer outra rede de dados baseada no protocolo IP (protocolo da internet), tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportado pela rede de dados.

Telefonia IP: é um termo mais amplo que abrange os equipamentos e as tecnologias de redes que utilizam o protocolo IP e o roteamento de pacotes para trafegar e encaminhar voz em redes públicas ou privadas. Simplificadamente podemos dizer que a telefonia IP prove a infraestrutura pela qual o VoIP trafega.

PABX IP, PBXIP ou IPBX:é um acrônimo para uma central telefônica IP, ou seja, é um equipamento ou conjunto de equipamentos que permitem disponibilizar a telefonia IP aos usuários em geral, normalmente pela substituição da central telefônica convencional existente ou PABX. São também chamados de Central Telefônica Inteligente por conta do grande número de funcionalidades disponíveis.

Avaliando o cenário

A disseminação da telefonia IP trouxe algumas mudanças em um modelo de negócio centenário e a quebra de alguns paradigmas. Dentre eles ressaltamos:

Independência de companhia telefônica

No modelo tradicional da telefonia o assinante (usuário) sempre necessitou contratar uma operadora de telefonia (PSTN) para que tivesse o serviço disponível. Pela necessidade de estar fisicamente conectado a rede desta operadora, as alternativas sempre se restringiam as empresas cuja rede chegasse ao endereço do cliente.

Na telefonia IP isto não é mais necessário, pois, via um link de dados (internet), é possível utilizar uma operadora que não tenha presença física no seu endereço, abrindo novas alternativas de fornecedores. Dentre estas novidades destacam-se:

  • Para uma empresa que tenha mais de uma unidade, a comunicação entre elas pode ser feita pelos links de dados dispensando a necessidade de uma operadora de telefonia;

  • Outra facilidade é o uso de softphones em smartphones, tablets ou notebooks, permitindo a criação de ramais internos que podem ser acessados via Internet, também sem a necessidade de uma operadora de telefonia;

  • Criação de números locais em localidades remotas sem a necessidade de um escritório local.

Independência de fornecedor

Outra característica do mercado tradicional de telefonia é que, uma vez optando por um fornecedor para sua central telefônica, também chamada de PABX, o usuário acabava ficando na total dependência do mesmo quanto a serviços e expansões.

Já na telefonia IP, as centrais telefônicas IP também chamadas de PABX IP, PBXIP ou IPBX, normalmente utilizam servidores padrão de mercado e softwares livres como o asterisk,que permitem a criação de centrais telefônicas totalmente independentes de fornecedor.

Vantagens da telefonia IP

Dentre as vantagens da telefonia IP destacam-se:

Econômicos:

  • Ganhos de escala: apenas uma única rede para todas as aplicações.

  • Economia com tarifas e custos de telecomunicações: redução de 25% a 60%.

  • Números locais em outras cidades ou regiões sem a necessidade de um escritório no local.

Técnicos:

  • Tecnologia conhecida e disseminada;

  • Requisitos de segurança necessários são os mesmos praticados para as redes de dados;

  • Padrão SIP permite soluções abertas sem mecanismos e protocolos proprietários;

  • Interoperabilidade entre equipamentos de fabricantes distintos.

Operacionais

  • Uma única equipe para administrar e manter uma rede de dados e voz;

  • Integração com outros serviços e sistemas;

  • Flexibilidade operacional, facilitando mudanças, crescimento da rede e novas aplicações;

  • Mudanças da posição dos ramais sem complicações;

  • Possibilidade de instalar e configurar independentemente de fornecedores;

  • Não gera dependência de um único fornecedor;

  • Não necessita de uma fiação telefônica segregada da rede de dados;

  • Fácil gerenciamento através de interfaces remotas.

Barreiras para adoção de telefonia IP

  • Confiabilidade/estabilidade das redes IP não é equivalente a rede de telefonia;

  • Eleva a sofisticação do gerenciamento da rede;

  • Novos cuidados com a segurança;

  • Maior complexidade no planejamento e implantação da rede.

Veja também:

6 (Seis) facilidades que a telefonia IP traz para empresas

 

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21 ago

6 (Seis) facilidades que a telefonia IP traz para empresas

Uma das ferramentas mais importantes em qualquer tipo de organização é a comunicação, afinal, é ela quem facilita o contato entre empresa e cliente. Mas, para que isso seja eficiente, é necessário que essa instituição tenha acesso a um sistema confiável e o que tudo indica, a telefonia IP é a solução para isso.

O que é a Telefonia IP?
Como você já deve imaginar, a telefonia IP (também chamada de telefonia VoIP ou telefonia digital) é uma tecnologia que permite fazer e receber chamadas telefônicas sobre uma rede de dados IP, ou seja, por meio da Internet. Trata-se de uma tecnologia que traz cada vez mais convergência ao mercado em consequência dos seus recursos e funcionalidades.

Segundo dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), no mês de fevereiro o Brasil registrou uma redução de 144.900 linhas de telefone fixa, comparado a janeiro. Já nos últimos 12 meses, a redução foi de 1.146.44, isso acontece porque as empresas estão migrando a telefonia fixa para o sistema IP, assim como para outros meios de comunicação.

Dados de um dos relatórios do Sinergy, instituto americano de pesquisa de mercado, afirmam que o PABX em nuvem ultrapassou o convencional em 2015. A expectativa para os próximos três anos é de que o setor crescerá 9,2%, enquanto o PABX deve recuar 4,4%.

Para demonstrar os benefícios da telefonia IP, abaixo está uma lista com 6 facilidades que ela traz para as empresas, veja:

Sala de conferências – O Mais Centrex, ferramenta de telefonia em nuvem da Mais Telecom, tem disponível uma sala de conferências “para cada usuário”, que evita viagens curtas e longas, e ainda permite ter mais de uma reunião por dia, aumentando as oportunidades de fechar negócios.

Um só lugar – Unificar as telefonistas em um único ponto pode ser uma ótima alternativa para as empresas que tem mais de uma sede, pois o método reduz mão de obra e também, linhas telefônicas e ambiente físico.

Mobilidade – Para quem prefere utilizar o celular ou está fora do escritório, é possível instalar um ramal do PABX IP no telefone móvel, ou seja, com isso é possível fazer e receber ligações corporativas em qualquer lugar a qualquer momento, basta ter acesso à internet.

Ura de Atendimento –  Você pode gravar um áudio com um atendimento personalizado, direcionando as ligações para determinado ramal, trazendo assim mais confiança e status para sua empresa.

Qualidade – Como o sistema está sempre disponível e acessível, a empresa pode decidir sempre mudar de locação, sem ter a preocupação com a telefonia, sem contar que, independente se você está falando de um aparelho de telefone, pelo computador ou pelo smartphone, a qualidade da chamada é a mesma.

Painel de Administração –  Sistema administrativo online, onde você pode visualizar as ligações e obter extratos detalhados, além de configurações gerais de todos os ramais.

 

veja também:

O que é PABX em Nuvem?

 

 

 

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03 ago

O que é PABX em Nuvem?

PABX EM NUVEM é um PABX Virtual. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

Um PABX em nuvemé uma solução em telefonia totalmente gerenciada, armazenada e mantida na internet através de tecnologia de computação em nuvem, ao invés de um equipamento físico no local.

PABX em Nuvem

Assinar uma solução em telefonia baseada em nuvem (ou “hospedada”) proporciona diversas vantagens muito importantes sobre a alternativa de comprar e manter o seu próprio sistema VoIP no-local. Entre outros, estes benefícios incluem:

Economias Consideráveis

Telefonia baseada em nuvem requer investimentos inicias de capital muito baixos (principalmente se já houver uma rede de dados). Na maioria dos casos, telefones IP são os únicos investimentos de capital necessários, enquanto tecnologias no-local requer grandes gastos de capital com servidores, telefones, cabos, quadro de distribuição, instalação, salas dedicadas e refrigeradas para os equipamentos, e contratos de licenciamento e manutenção.

Encargos de Manutenção

Em uma solução em nuvem, os encargos de manutenção, atualizações, monitoramento e conservação geral está sobre os ombros do prestador de serviço. Isto economiza tempo, dinheiro e esforços adicionais.

Soluções e Flexibilidade

Diferente dos sistemas PABX tradicionais, novas soluções são adicionadas perfeitamente sem a necessidade de novos equipamentos ou licenças. Além disso, a nuvem permite que organizações se expandam sem limitações – o mesmo sistema suportando 10 telefones pode escalonar e expandir-se para 1.000 telefones ou mais.

Confiabilidade Maximizada

Devido ao fato de sistemas em nuvem estarem geralmente hospedados em diversos centros de dados por todo o país, a qualidade do serviço aumenta extremamente e a responsabilidade por redundância (e quaisquer falhas) recaem somente sobre o seu prestador de serviço e da qualidade da conexão WAN.

As soluções de VoIP Hospedado da Mais Telecom oferecem todos os benefícios acima e muito mais. Devido ao fato da Mais Telecom utilizar a plataforma de telefonia IP da Porta One( Líder Mundial em telefonia IP ), nós oferecemos soluções ilimitadas em um único pacote com tudo incluído e nossa flexibilidade é incomparável.

Por que a nuvem?

Empresas que insistem em possuir seu próprio hardware de telefonia no-local geralmente ficam limitados por estes sistemas até que eles se tornem obsoletos, resultando em gastos extremamente altos para comprar um novo sistema. Em contraste, porque a quantidade de equipamentos requeridos por uma solução em nuvem é mínima e software é atualizado continuamente, o risco de se tornar obsoleto é virtualmente inexistente. Não há necessidade de mudar seu hardware ou reorganizar sua infraestrutura existente. Uma das maiores vantagens é que as soluções em nuvem permitem aos administradores controlar 100% do seu sistema—de qualquer lugar, a qualquer hora, ao alcance de seus dedos. Usuários administradores podem ajustar planos de discagem, fazer upload de música de espera, visualizar relatórios e fazer quaisquer passos, adições e mudanças online em tempo real. Muita coisa para fazer? Deixe seu prestador de serviços cuidar disso. Através da nuvem, o sistema inteiro pode ser administrado virtualmente através do suporte técnico remoto, e assistência no-local ou configurações raramente são necessárias. Somente uma solução puramente baseada em nuvem oferece este nível de controle e flexibilidade, proporcionando todos os benefícios de um sistema telefônico a nível empresarial sem qualquer custo, preocupações e aborrecimentos.

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19 jul

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DE UM PABX EM NUVEM

Existem muitos tipos de PABX, cada um com suas próprias características. Entre eles, o PABX Virtual é o que mais se destaca, já que reúne as melhores funcionalidades disponíveis, além de atuar como um PABX na nuvem.

Tudo isso corrobora para que um PABX na nuvem seja a melhor solução que sua empresa pode escolher, o que certamente resultará na prestação de um serviço de ainda mais qualidade.

Conheça as 5 principais funcionalidades de um PABX cloud e veja como esse sistema realmente pode levar os serviços de sua empresa a um patamar ainda mais elevado!

Principais Funcionalidades de um PABX na Nuvem

Praticidade

Assim que você escuta o termo PABX na nuvem, provavelmente o que vem à sua mente é a ausência de fios e a eliminação da necessidade de infraestruturas complicadas. Felizmente, tudo isso é verdade!

Ao optar por esse sistema de telefonia, não será preciso investir em um projeto complicadíssimo de infraestrutura para a empresa: o principal requisito é uma conexão estável à Internet e com uma boa banda disponível, algo que já é uma realidade em quase toda empresa.

Portanto, esqueça a obrigatoriedade de uma central telefônica física absurdamente complexa, pois isso não será necessário!

Liberdade de Escolha

Algumas empresas utilizam os serviços de operadoras de telefonia convencional, enquanto outras optam por operadoras VoIP e, ainda, algumas mantém as duas.

Essa seleção é feita de acordo com os benefícios e vantagens que cada operadora oferece. Por isso, pode ser bastante prejudicial ter que mudar de operadora apenas por incompatibilidade com o sistema telefônico escolhido.

Caso sua empresa opte pelo PABX cloud, não será necessário se desfazer de nenhuma dessas redes, já que ele funciona com ambos tipos. Assim, não será preciso fazer nenhuma mudança indesejada.

Escalabilidade

Esse é um termo que sempre vem à cabeça quando se fala de sistemas de telefonia para empresas. Constantemente se faz necessário aumentar ou diminuir a quantidade de ramais contratados, tarefa essa que pode ser bem complicada em alguns sistemas telefônicos.

Não é isso o que ocorre com um PABX na nuvem: a empresa tem total liberdade para modificar a quantidade de ramais quando for necessário, sem precisar de nada muito complicado ou trabalhoso.

Assim, alguns funcionários saiam ou novos funcionários cheguem, o sistema pode ser adaptado com total facilidade.

Acesso em Todos os Dispositivos

Conforme o tempo passa, a tendência é que todos os serviços possam ser acessados em vários aplicativos. A dependência de um computador ou de sistemas que funcionem especificamente nesse tipo de equipamento é cada vez menor.

Com um PABX cloud, será possível acessar o sistema de qualquer lugar que você estiver, desde que exista uma boa conexão com a Internet. Logo, se você precisar utilizar o tablet ou o smartphone em uma viagem para outro estado ou até mesmo para o exterior, não há nenhum problema!

Grande Quantidade de Funcionalidades Nativas

São muitas as funcionalidades oferecidas pelo PABX na nuvem: monitoramento de chamadas, audioconferência ilimitada, URA, correio de voz e muitas outras.

A vasta gama de funcionalidades nativas é, sem sombra de dúvidas, uma das melhores coisas sobre o sistema de PABX cloud, que certamente suprirá tudo aquilo que sua empresa necessita.

Invista em um PABX Cloud!

Ficou evidente que o PABX nas nuvens, oferecido pela MAIS TELECOM, é a melhor escolha que sua empresa pode fazer, já que é um sistema escalável, prático, repleto de funcionalidades e que oferece toda a liberdade necessária.

Conheça mais:

http://maistelecom.com.br/mais-centrex-esqueca-seu-pabx-tradicional-com-o-mais-centrex-sua-comunicacao-e-digital-e-na-nuvem/

 

 

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10 jul

B2B2C: entenda esse novo conceito

B2B2C: entenda esse novo conceito

Veja quais são as vantagens e como funciona o processo de utilização dessa estratégia.

B2B2C é um conceito de vendas pela internet que inclui toda a cadeia comercial, desde a indústria até o consumidor final. Esse sistema permite que a indústria venda ao consumidor final sem prejudicar a cadeia e de maneira que o varejista não seja afetado negativamente por essa venda direta. Pois, de fato, não será mais uma venda direta, mas uma venda que incluirá o varejista no processo. O fluxo funciona da seguinte forma: a indústria vende para o varejista, em uma transação B2B, e o varejo repassa ao consumidor final, em uma relação B2C, a partir de uma mesma plataforma de e-commerce.

Traduzindo: o B2B2C é o comércio eletrônico que atrai novos mercados e clientes por meio de parcerias com empresas de produtos e serviços orientados para os consumidores finais. Os dois negócios unem forças para promover mutuamente soluções benéficas com produtos e serviços.

Você certamente já ouviu falar em empresas B2B e B2C, denominações amplamente conhecidas nos dias de hoje. Mas como o mundo não para de rodar e o mercado nunca deixa de evoluir, uma nova tendência vem se desenhando no momento: a do B2B2C. Com uma abordagem mista e resultados diferenciados, cada vez mais empresas estão adotando essa estratégia na realização de negócios e na expansão de seu horizonte. Mais do que isso, o B2B2C também vem imprimindo profundas transformações na cadeia de suprimentos e na forma como ela é abordada, mudando toda a logística dos empreendimentos que dela se utilizam. Quer entender esse conceito, avaliar suas vantagens e decidir se pode fazer dele bom uso? Confira a seguir:

No que consiste o B2B2C?

O B2B2C é um conceito relativamente novo que diz respeito à forma como os negócios se realizam. É a abreviação de Business to Business to Customer esignifica que a operação de venda é realizada primeiramente para uma empresa e, então, para um cliente final. De outro ponto de vista, também podem ser consideradas empresas B2B2C aquelas que vendem no atacado e no varejo. Mas o conceito mais amplo está relacionado à criação dessa nova cadeia logística de venda totalmente interligada. Com isso, uma empresa não precisa deixar de ser B2B ou B2C e, ainda assim, pode adotar uma estratégia B2B2C para casos específicos.

E como o processo se dá?

Para entender realmente como acontece o processo de vendas do B2B2C, imagine uma grande marca que possui um sistema de revenda. Em determinado momento, um cliente entra no site do revendedor e escolhe o produto que deseja comprar. Ao fazer a transação, o que acontece, na verdade, é que a distribuidora realiza essa venda diretamente, mas a empresa revendedora também recebe uma parcela do valor da compra. Assim se configura um caso de B2B2C.

Muito empregada em e-commerces, a estratégia representa uma opção para que a empresa do tipo B2B chegue ao consumidor de maneira indireta. Como a empresa B2C faz parte do processo, também lucra com a operação, gerando resultados positivos para ambos os lados. Esse tipo de modelo de negócio também é conhecido por sua característica de win-win-win, ou seja, não só as duas empresas, mas até mesmo o consumidor se beneficiam de algum modo do processo de vendas.

Que tal alguns exemplos?

Como o B2B2C cria uma cadeia logística própria, de modo a entregar valor para o cliente final, ele nem sempre precisa ser um modelo caracterizado apenas pela revenda de produtos de maneira intermediada. Na verdade,o conceito pode ser considerado, por exemplo, quando uma empresa fornece uma plataforma para que outra produza, gerando lucro ao oferecer o produto final para o cliente.

De maneira semelhante, uma parceria comercial para aumentar o conhecimento das marcas também pode ser considerada como um modelo B2B2C. Isso normalmente acontece quando o crescimento da primeira empresa depende necessariamente do crescimento da segunda, criando uma cadeia positiva de valor. Em 2012, a Cielo e o Facebook lançaram um projeto piloto de B2B2C,com o objetivo de integrar o mundo de compras ao universo virtual. Essas gigantes se uniram, integrando o Facebook às máquinas de cartão, para que os clientes pudessem realizar check-in e, com isso, aproveitar algumas promoções relacionadas ao resgate. Com isso, tanto o Facebook quanto a Cielo ganhariam exposição e o cliente se beneficiaria das vantagens oferecidas.

Outro exemplo de atuação B2B2C foi adotado pela Alelo, empresa de cartões de benefícios, em 2015. Na época, a empresa desenvolveu um aplicativo para relógios inteligentes, de forma a obter mais informações sobre dados e hábitos dos clientes, melhorando toda a iniciativa. Aliás, muitos aplicativos e softwares baseados na nuvem também possuem uma atuação B2B2C, fornecendo recursos de TI para que negócios possam oferecer soluções diferenciadas e mais ajustadas às necessidades de seus clientes.

Dentro do universo e-commerce, um dos mais bem-sucedidos exemplos de B2B2C são os marketplaces, em que uma empresa teoricamente do tipo B2B agrega diferentes e-commerces para garantir maior fluxo de clientes e mais oferta e competitividade. E com tudo integrado em uma única plataforma, os clientes também saem ganhando.

Qual o impacto no mercado?

Mais do que apenas diferenças entre o consumidor de uma empresa B2B e de uma empresa B2C, o mercado está sendo fortemente transformado pelo B2B2C pelas mudanças relativas à cadeia de suprimentos. Isso significa, por exemplo, que a empresa que adota esse tipo de estratégia agora não foca apenas em oferecer um bom produto ou serviço, mas também deve se preocupar com o sucesso do empreendimento que negocia com ela. O sucesso dessas empresas passou a ser codependente. Daí vem a mudança na visão da cadeia de suprimento.

Além disso, ao adotar o B2B2C, a empresa também começa a se preocupar, ainda que em menor grau, com a experiência do usuário final e como isso vai impactar os seus negócios. Com isso, o consumidor ganha mais poder de decisão e a cadeia de suprimentos se torna ainda mais complexa. Todo esse cenário leva, inclusive, à necessidade de mudar a gestão de equipes para que possam se adaptar à nova realidade.

Quais as vantagens do B2B2C?

Cada vez mais utilizado, o modelo B2B2C traz algumas vantagens importantes para as empresas que passam a adotá-lo. A primeira delas diz respeito ao aumento do brand awareness, ou seja, da exposição da marca. Esse impulso acontece, inclusive, em relação ao consumidor final, permitindo que a empresa alcance novos mercados em potencial. Outra vantagem reside na escalabilidade, já que esse modelo de negócio facilita o aumento dos resultados sem que isso signifique, necessariamente, elevação de custos.

A diferenciação de mercado e a vantagem competitiva também surgem como vantagens da adoção desse tipo de estratégia. Melhorias no posicionamento, na segmentação e na lucratividade dos empreendimentos em geral são mais duas grandes vantagens desse tipo de abordagem.

O B2B2C é um conceito relativamente novo, mas extremamente promissor. Com uma abordagem focada na criação de uma cadeia de suprimentos muito mais complexa e integrada, essa estratégia de negócios promete dominar o mercado e transformar a maneira como as transações comerciais são feitas atualmente.

 

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01 jul

DIFERENÇAS ENTRE PABX E PABX IP

DIFERENÇAS ENTRE PABX E PABX IP

PABX: Um PBX (sigla em inglês de Private Branch Exchange ou ainda PABX para Private Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca automática de ramais privados) é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma empresa que não inclua como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral.

Atualmente os PBX são sistemas manuais obsoletos (necessitam de um operador), tendo sido substituídos por sistemas automáticos conhecidos como PABX ou PPCA. Uma PABX permite efetuar ligações entre telefones internos sem intervenção manual, ou ainda telefonar e receber telefonemas da rede externa (geralmente pública). Podem consistir de uma plataforma de hardware ou somente software, este último que pode ser instalado no computador para a interação com a telefonia via Internet.

Para concluir, temos que afirmar que PABX é uma central telefônica onde chegam as linhas da rede pública e saem os ramais para os usuários. Nesta central também podem ser conectados o interfone para tocar direto no telefone e muitas outras funções. Geralmente quem utiliza as funções do PABX no dia a dia são os profissionais de secretariado, que precisam possuir um aparelho de telefone TI (Terminal Inteligente) para terem acesso a todas as funções da central telefônica.

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/PBX

PABX IP: Utiliza rede de dados para trafego de voz, suportando todas as funcionalidades de um PABX, além de uma série de recursos adicionais.

O PABX IP. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

RECURSOS:

GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

Disponibilizado no PABX através de um equipamentos externo, com limitação na quantidade de linhas/ramais e de difícil acesso.

Recurso nativo no PABX IP, com fácil configuração e gestão, acesso das chamadas gravadas via browser de internet ( com acesso de gestor e de usuário ), as gravações serão facilmente armazenadas em dispositivos externos (HD ou em Nuvem ).

URA

Disponibilizado no PABX através de um equipamentos externo, com limitação na quantidade de filas e canais.

No PABX IP podemos criar URA e Sub uras com facilidades, sem limites e com canais ilimitados.

RAMAL REMOTO

Recurso não disponível no PABX.

No PABX IP Tenha seu ramal em seu smartphone ou notebook e mantenha- se conectado ao escritório de qualquer lugar com acesso a internet.

Conheça as demais funções do PABX IP em:

Mais Centrex

Veja também:

Ramal virtual: a telefonia VoIP a favor da sua empresa

 

 

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13 jun

O que é o número 0800?

Quantas vezes você estava lendo a embalagem de algum produto e deu de cara com o telefone 0800 XXX XXXX como o contato daquela empresa, e no fim se perguntou: “Por que raios esse telefone começa por 0800?”

Pois é, se a sua dúvida ainda existe, cá estamos para te ajudar. Mas para isso vou precisar falar um pouco sobre como os números 0800 surgiram.

Há alguns anos atrás o serviço 0800 era muito pouco usado, e geralmente apenas por empresas de grande porte ou multinacionais, devido ao alto custo pela aquisição deste serviço. Ou seja, o 0800 era um dos números que as grandes empresas usavam para seu consumidor entrar em contato. O tão conhecido SAC!

Mas antes de prosseguir, se você ainda tem dúvida quanto a necessidade de uma empresa ter ou não um número SAC, e tudo fará mais sentido para você ao continuar com a leitura deste artigo sobre a opção 0800!

Como estava falando, antigamente possuir um 0800 era um super diferencial para as empresas de grande porte e multinacionais, e faziam com que elas se destacassem em seu mercado competitivo. Hoje as coisas não mudaram muito, mas o mais interessante e importante é que empresas de pequeno e médio portetambém passaram a ter seu 0800. Nota-se que o consumidor vem ganhando importânciaem um mercado que demanda cada vez mais disponibilidade e facilidade de informações para o consumidor,, eisso é ótimo para quem busca crescer.

Isso fez com que o mercado de números nacionais 0800 também evoluísse, e hoje é possível adquirir linhas 0800 por valores acessíveispara PME’s. Por ser uma das alternativas mais fáceis e acessíveis financeiramente, o número 0800 continua sendo uma das melhores soluções para os SAC’sempresariais, e permite que seu consumidor entre em contato com você de qualquer lugar do país, com ligação 100% gratuita para quem a efetua.

Agora você deve estar se perguntando como esse número funciona, certo? Então veja o passo a passo abaixo:

  1. Cliente faz a ligação;
  2. A chamada é recebida por um único número;
  3. Automaticamente é encaminhada para o departamento responsável ou para uma URA.
  4. Seu cliente é atendido de forma rápida e eficiente.

Simples assim!

Mas vale ressaltar que é realmente importante a empresa estar bem preparadapara receber as ligações, visando o bom atendimentoa todos os clientes. Afinal, quanto melhor esse relacionamento,maior o número de consumidores satisfeitos, mais fidelizaçõesirão acontecer e mais vendas serão concluídas!

Para maiores dúvidas e interesse a respeito donúmero 0800,entre em contato com a gente e acompanhe nossa página no Facebook.

Conheça nosso produto Mais Connect

Mais Connect

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12 jun

Pabx em nuvem 7 passos que voce deve seguir antes de migrar

O que é um PABX em Nuvem?

Pabx em Nuvem é um PABX Virtual. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

1 – Verifique a qualidade de sua internet 

Para que seu serviço de VoIP tenha um bom desempenho, você precisa verificar se possui um serviço de internet rápido e confiável. Sem uma boa internet, seu serviço de PABX em nuvem pode não funcionar perfeitamente.

Hoje em dia, o acesso à internet rápida se tornou muito mais fácil com a conectividade por fibra se tornando comum e disponível por todo o país. Conforme as conexões de internet e a velocidade de download/upload ficaram melhores e mais robustas, ficou muito mais fácil para as empresas migrar para os sistemas de VoIP.

2 – Verifique a disponibilidade de Banda de internet

Outra pergunta que você deve fazer é :quanto de internet você vai precisar por aparelho de telefone, isso para chamadas recebidas e chamadas realizadas, você precisa se certificar que sua banda larga é capaz de lidar com o número de chamadas e uso da internet.

3 – Verifique se seu sistema telefônico é compatível

Antes de migrar para o VoIP hospedado, você precisa se certificar que possui um sistema compatível com o VoIP. Uma vez que o VoIP hospedado usa sua internet para efetuar e receber chamadas, seus equipamentos precisam ser compatíveis com a internet. Seu fornecedor de PABX em nuvem deve ser capaz de ajudá-lo com qualquer equipamento adicional que você venha a precisar.

Existem muitos recursos disponíveis para sistemas de PABX em nuvem, como chamada de vídeo, registro de telefone, chamadas em espera, ramais, transferências, contatos e correio de voz, que dependem da compatibilidade do seu equipamento .

4 – Configure antes de começar a operar

Os clientes que ligam para sua empresa julgarão a qualidade do seu serviço baseados em sua experiência de chamada. Portanto, certifique-se de que seu sistema telefônico está configurado adequadamente, incluindo os ramais para onde os chamadores serão encaminhados, música de espera, as saudações gravadas e qualquer música de fundo, se possuir ramais moveis, verificar se estão configurados adequadamente, ou seja, tudo precisa estar corretamente configurado antes da utilização.

5 – Aproveite a mobilidade

O Sistema de Pabx em Nuvem da Mais Telecom fica hospedado em um grande Data Center de New Jersey, assim ele é um dispositivo  móvel e oferece inúmeras vantagens. Por exemplo, você pode permitir que seus funcionários trabalhem remotamente, um modelo que tem se tornado tendência no mercado. Com o PABX em nuvem, as comunicações empresariais também podem se expandir para laptops e smartphones, não ficam atreladas a telefones de mesa. Aproveite o melhor desta vantagem se certificando que seus funcionários estão devidamente treinados para usar o VoIP remotamente, além de treinados para trabalhar remotamente de forma produtiva.

6 – Verifique os componentes de rede

Geralmente, problemas relacionados com qualidade de voz podem ser atribuídos a componentes de rede deficientes. Considere atualizar os principais componentes para garantir que sua rede é capaz de suportar o tráfego de VoIP e que você não vai perder tempo e dinheiro a longo prazo. Caso você não tenha certeza de quais componentes precisam ser atualizados, verifique a possibilidade de habilitar um QoS em sua rede interna.

7 –  Verifique se seus funcionários estão Habilitados para utilizar o Pabx em Nuvem (Cloud)

É essencial que sua equipe esteja bem treinada antes de migrar para o PABX em nuvem. Imagine a dor de cabeça que seria ter um novo sistema cujos usuários têm pouco conhecimento e, consequentemente, são incapazes de utilizá-lo de forma eficiente. Recomendamos que você treine seus funcionários, solicite um treinamento para o consultor responsável.

Para maiores informações: http://maistelecom.com.br

http://maistelecom.com.br/wp-content/uploads/2015/04/MAIS_CENTREX.pdf

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12 jun

Mais Centrex – O PABX IP da Mais Telecom.

O que é?

O MAIS CENTREX é um PABX Virtual. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

 

BAIXO INVESTIMENTO INICIAL
Substitua seu PABX convencional ou modernize sua empresa que ainda não possui central telefônica sem a necessidade de altos investimentos em equipamentos. Conte com todas as funcionalidades de uma central profissional pelo preço e a praticidade de um serviço na web.

MOBILIDADE
Tenha seu ramal em seu smartphone ou notebook e mantenha- se conectado ao escritório de qualquer lugar com acesso a internet.

ESCALABILIDADE
A expansão de sua empresa sem complicações. Crie mais ramais de acordo com sua necessidade, diretamente pelo Painel de Controle.

FLEXIBILIDADE
Configure e gerencie totalmente via web, de forma simples e rápida, de qualquer lugar e a qualquer hora.

DISPONIBILIDADE
Serviço em cloud hospedado em um ambiente seguro e redundante, garantindo o nível de serviço (SLA).

CALL CENTER
Possibilidade de utilização do módulo Call Center, aumentando o desempenho e controle de suas vendas. (sob consulta)

PAINEL DE ADMINISTRAÇÃO
Sistema administrativo online, onde você pode visualizar as ligações e obter extratos detalhados, além de configurações gerais de todos os ramais.

URA DE ATENDIMENTO
Você pode gravar um áudio com um atendimento personalizado, direcionando as ligações para determinado ramal, trazendo assim mais confiança e status para sua empresa.

SENHA POR RAMAL
Você pode colocar senhas nos ramais, antes de cada ligação ser realizada.

RESTRIÇÃO DE CHAMADAS
Defina quais tipos de ligações cada ramal pode fazer conforme as necessidades da sua empresa.

CAIXA POSTAL
Caixa postal eletrônica que armazena todos os recados de voz de cada ramal sua empresa.

GRAVAÇÃO
Grave as ligações de todos os ramais de forma simples e prática. (sob consulta)

RAMAIS ILIMITADOS
Utilize o ramal de qualquer lugar com acesso a internet e faça ligações entre ramais sem custo.

TRANFERÊNCIA
Transfira ligações para qualquer ramal, esteja ele dentro ou fora da empresa.

SIGA-ME
Se um ramal está ocupado ou o atendente ausente, você pode transferir a ligação para um celular ou telefone fixo.

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