10 jul

B2B2C: entenda esse novo conceito

B2B2C: entenda esse novo conceito

Veja quais são as vantagens e como funciona o processo de utilização dessa estratégia.

B2B2C é um conceito de vendas pela internet que inclui toda a cadeia comercial, desde a indústria até o consumidor final. Esse sistema permite que a indústria venda ao consumidor final sem prejudicar a cadeia e de maneira que o varejista não seja afetado negativamente por essa venda direta. Pois, de fato, não será mais uma venda direta, mas uma venda que incluirá o varejista no processo. O fluxo funciona da seguinte forma: a indústria vende para o varejista, em uma transação B2B, e o varejo repassa ao consumidor final, em uma relação B2C, a partir de uma mesma plataforma de e-commerce.

Traduzindo: o B2B2C é o comércio eletrônico que atrai novos mercados e clientes por meio de parcerias com empresas de produtos e serviços orientados para os consumidores finais. Os dois negócios unem forças para promover mutuamente soluções benéficas com produtos e serviços.

Você certamente já ouviu falar em empresas B2B e B2C, denominações amplamente conhecidas nos dias de hoje. Mas como o mundo não para de rodar e o mercado nunca deixa de evoluir, uma nova tendência vem se desenhando no momento: a do B2B2C. Com uma abordagem mista e resultados diferenciados, cada vez mais empresas estão adotando essa estratégia na realização de negócios e na expansão de seu horizonte. Mais do que isso, o B2B2C também vem imprimindo profundas transformações na cadeia de suprimentos e na forma como ela é abordada, mudando toda a logística dos empreendimentos que dela se utilizam. Quer entender esse conceito, avaliar suas vantagens e decidir se pode fazer dele bom uso? Confira a seguir:

No que consiste o B2B2C?

O B2B2C é um conceito relativamente novo que diz respeito à forma como os negócios se realizam. É a abreviação de Business to Business to Customer esignifica que a operação de venda é realizada primeiramente para uma empresa e, então, para um cliente final. De outro ponto de vista, também podem ser consideradas empresas B2B2C aquelas que vendem no atacado e no varejo. Mas o conceito mais amplo está relacionado à criação dessa nova cadeia logística de venda totalmente interligada. Com isso, uma empresa não precisa deixar de ser B2B ou B2C e, ainda assim, pode adotar uma estratégia B2B2C para casos específicos.

E como o processo se dá?

Para entender realmente como acontece o processo de vendas do B2B2C, imagine uma grande marca que possui um sistema de revenda. Em determinado momento, um cliente entra no site do revendedor e escolhe o produto que deseja comprar. Ao fazer a transação, o que acontece, na verdade, é que a distribuidora realiza essa venda diretamente, mas a empresa revendedora também recebe uma parcela do valor da compra. Assim se configura um caso de B2B2C.

Muito empregada em e-commerces, a estratégia representa uma opção para que a empresa do tipo B2B chegue ao consumidor de maneira indireta. Como a empresa B2C faz parte do processo, também lucra com a operação, gerando resultados positivos para ambos os lados. Esse tipo de modelo de negócio também é conhecido por sua característica de win-win-win, ou seja, não só as duas empresas, mas até mesmo o consumidor se beneficiam de algum modo do processo de vendas.

Que tal alguns exemplos?

Como o B2B2C cria uma cadeia logística própria, de modo a entregar valor para o cliente final, ele nem sempre precisa ser um modelo caracterizado apenas pela revenda de produtos de maneira intermediada. Na verdade,o conceito pode ser considerado, por exemplo, quando uma empresa fornece uma plataforma para que outra produza, gerando lucro ao oferecer o produto final para o cliente.

De maneira semelhante, uma parceria comercial para aumentar o conhecimento das marcas também pode ser considerada como um modelo B2B2C. Isso normalmente acontece quando o crescimento da primeira empresa depende necessariamente do crescimento da segunda, criando uma cadeia positiva de valor. Em 2012, a Cielo e o Facebook lançaram um projeto piloto de B2B2C,com o objetivo de integrar o mundo de compras ao universo virtual. Essas gigantes se uniram, integrando o Facebook às máquinas de cartão, para que os clientes pudessem realizar check-in e, com isso, aproveitar algumas promoções relacionadas ao resgate. Com isso, tanto o Facebook quanto a Cielo ganhariam exposição e o cliente se beneficiaria das vantagens oferecidas.

Outro exemplo de atuação B2B2C foi adotado pela Alelo, empresa de cartões de benefícios, em 2015. Na época, a empresa desenvolveu um aplicativo para relógios inteligentes, de forma a obter mais informações sobre dados e hábitos dos clientes, melhorando toda a iniciativa. Aliás, muitos aplicativos e softwares baseados na nuvem também possuem uma atuação B2B2C, fornecendo recursos de TI para que negócios possam oferecer soluções diferenciadas e mais ajustadas às necessidades de seus clientes.

Dentro do universo e-commerce, um dos mais bem-sucedidos exemplos de B2B2C são os marketplaces, em que uma empresa teoricamente do tipo B2B agrega diferentes e-commerces para garantir maior fluxo de clientes e mais oferta e competitividade. E com tudo integrado em uma única plataforma, os clientes também saem ganhando.

Qual o impacto no mercado?

Mais do que apenas diferenças entre o consumidor de uma empresa B2B e de uma empresa B2C, o mercado está sendo fortemente transformado pelo B2B2C pelas mudanças relativas à cadeia de suprimentos. Isso significa, por exemplo, que a empresa que adota esse tipo de estratégia agora não foca apenas em oferecer um bom produto ou serviço, mas também deve se preocupar com o sucesso do empreendimento que negocia com ela. O sucesso dessas empresas passou a ser codependente. Daí vem a mudança na visão da cadeia de suprimento.

Além disso, ao adotar o B2B2C, a empresa também começa a se preocupar, ainda que em menor grau, com a experiência do usuário final e como isso vai impactar os seus negócios. Com isso, o consumidor ganha mais poder de decisão e a cadeia de suprimentos se torna ainda mais complexa. Todo esse cenário leva, inclusive, à necessidade de mudar a gestão de equipes para que possam se adaptar à nova realidade.

Quais as vantagens do B2B2C?

Cada vez mais utilizado, o modelo B2B2C traz algumas vantagens importantes para as empresas que passam a adotá-lo. A primeira delas diz respeito ao aumento do brand awareness, ou seja, da exposição da marca. Esse impulso acontece, inclusive, em relação ao consumidor final, permitindo que a empresa alcance novos mercados em potencial. Outra vantagem reside na escalabilidade, já que esse modelo de negócio facilita o aumento dos resultados sem que isso signifique, necessariamente, elevação de custos.

A diferenciação de mercado e a vantagem competitiva também surgem como vantagens da adoção desse tipo de estratégia. Melhorias no posicionamento, na segmentação e na lucratividade dos empreendimentos em geral são mais duas grandes vantagens desse tipo de abordagem.

O B2B2C é um conceito relativamente novo, mas extremamente promissor. Com uma abordagem focada na criação de uma cadeia de suprimentos muito mais complexa e integrada, essa estratégia de negócios promete dominar o mercado e transformar a maneira como as transações comerciais são feitas atualmente.

 

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04 jul

Comunicação Unificada – Como ela pode revolucionar seu Dia a Dia!!

Já ouviu falar de Comunicação Unificada (UC)?

Sabia que a UC pode otimizar a rotina do seu negócio facilitando o dia a dia organizacional tornando as interações e rotinas mais simples e ágeis?

Já ouviu falar de Comunicação Unificada (UC)?

Como a Comunicação Unificada (UC) pode mudar e muito – para muito melhor – a rotina de qualquer empresa!

Não importa se sua empresa é micro, pequena, média ou grande, com certeza a Comunicação Unificada (UC) pode facilitar o dia a dia organizacional da seu negócio tornando as interações e rotina mais simples e ágeis!

Afinal, o que significa UC?

Para aqueles que não estão familiarizados com a sigla em inglês, UC (Unified Communication) é a integração de serviços de comunicação em tempo real, tal como mensagem instantânea, telefonia (incluindo IP), videoconferência, controle de chamadas, reconhecimento de fala, SMS, entre outros serviços diversos. Uma plataforma integrada une todos esses serviços e mídias, podendo ainda ser acessado por meio de múltiplos dispositivos (celular, notebook, tablet).

Pense na seguinte situação. Um gerente precisa urgentemente fazer uma mudança no discurso de vendas do seu produto e decide comunicar os mais de 20 revendedores sobre a nova abordagem. Para falar com todos, o gerente conecta uma videoconferência para conversar com todos – cada um de uma localidade diferente. Por meio dela é possível fazer a apresentação, compartilhar mídias, interagir e conversar com todos como se estivessem em uma mesma sala. Ele recebe perguntas e pode respondê-las ao vivo ou por mensagens instantâneas. Tudo de forma rápida, segura e efetiva.

Toda essa agilidade na comunicação tem ditado um novo ritmo aos negócios e à concorrência, facilitando sobremaneira a rotina diária e sendo um diferencial competitivo para as empresas que aplicam a UC em seus negócios.

Mercado em crescimento

Segundo estimativas da Global Market Insights, o mercado de comunicações unificadas irá movimentar US$ 96 bilhões em 2023. É um segmento que deverá ganhar ainda mais força nos próximos anos devido a popularização dessas tecnologias nas corporações e pela modalidade de comercialização do serviço ofertado em nuvem.

Assim, o cliente não precisa ter nenhuma plataforma ou equipamento hospedado em sua empresa, diluindo significativamente o custo de implementação e simplificando a gestão de comunicação. Dessa forma, empresas de qualquer porte ou ramo de atividade têm acesso às ofertas. Ainda segundo a consultoria, a tendência é que metade das empresas que já utilizam soluções de UC as migrem para o modelo de UCaaS (UC as a Service) até 2020.

Quais os ganhos da sua empresa ao investir em UC?

Entre as principais razões para se investir em UC estão a redução de custos no longo prazo, facilidade para a área de TI manter funcionando um único sistema, simplificação em fazer backups e arquivamentos, além de um significativo ganho de agilidade e mobilidade.

Pense que a Comunicação Unificada oferece à sua empresa a possibilidade dos profissionais se comunicarem de qualquer lugar, seja do carro, de casa, de um restaurante ou de um hotel durante viagem de negócios.

Uma importante recomendação é que se as aplicações de comunicações unificadas estão na nuvem ou em um cliente do data center, elas devem possuir um nível maior de segurança. Recomenda-se que os clientes instalados em dispositivos de usuários usem protocolos como o TLS, SSL, IPSEC, que são ferramentas importantes para combinar estes mecanismos e MDM.

A informação a um clique

Outro ponto importante que deve ser considerado ao se instalar a UC é o planejamento e a customização. Acessar todas as informações necessárias para se comunicar de forma rápida, seja com alguém dentro da empresa ou fora dela, é o principal objetivo da UC.

Assim, para que a ferramenta seja realmente efetiva é preciso entender os processos de comunicação – tanto da comunicação interna quanto externa, dependendo do caso – e as formas de interação para que o desenvolvimento da plataforma responsável por unificar todos os serviços seja de fácil manejo e intuitiva.

Com a chegada e evolução das tecnologias, não há dúvidas de que a comunicação unificada transforma empresas e se tornou uma enorme vantagem competitiva do mundo digital. Se você não quer ficar para trás, invista nisso.

O que você achou do conteúdo de hoje sobre Comunicação Unificada? Ele foi enriquecedor para você? Compartilhe a sua experiência nos campos abaixo!

Mais Centrex – Esqueça seu PABX tradicional. Com o Mais Centrex sua comunicação é digital e na nuvem.

 

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01 jul

DIFERENÇAS ENTRE PABX E PABX IP

DIFERENÇAS ENTRE PABX E PABX IP

PABX: Um PBX (sigla em inglês de Private Branch Exchange ou ainda PABX para Private Automatic Branch Exchange, cuja tradução seria Troca automática de ramais privados) é um centro de distribuição telefônica pertencente a uma empresa que não inclua como sua atividade o fornecimento de serviços telefônicos ao público em geral.

Atualmente os PBX são sistemas manuais obsoletos (necessitam de um operador), tendo sido substituídos por sistemas automáticos conhecidos como PABX ou PPCA. Uma PABX permite efetuar ligações entre telefones internos sem intervenção manual, ou ainda telefonar e receber telefonemas da rede externa (geralmente pública). Podem consistir de uma plataforma de hardware ou somente software, este último que pode ser instalado no computador para a interação com a telefonia via Internet.

Para concluir, temos que afirmar que PABX é uma central telefônica onde chegam as linhas da rede pública e saem os ramais para os usuários. Nesta central também podem ser conectados o interfone para tocar direto no telefone e muitas outras funções. Geralmente quem utiliza as funções do PABX no dia a dia são os profissionais de secretariado, que precisam possuir um aparelho de telefone TI (Terminal Inteligente) para terem acesso a todas as funções da central telefônica.

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/PBX

PABX IP: Utiliza rede de dados para trafego de voz, suportando todas as funcionalidades de um PABX, além de uma série de recursos adicionais.

O PABX IP. Uma solução atualizada e eficiente que integra os conceitos de telefonia convencional com o que há de mais avançado em tecnologia IP, oferecido e projetado de acordo com as necessidades de sua empresa.

RECURSOS:

GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

Disponibilizado no PABX através de um equipamentos externo, com limitação na quantidade de linhas/ramais e de difícil acesso.

Recurso nativo no PABX IP, com fácil configuração e gestão, acesso das chamadas gravadas via browser de internet ( com acesso de gestor e de usuário ), as gravações serão facilmente armazenadas em dispositivos externos (HD ou em Nuvem ).

URA

Disponibilizado no PABX através de um equipamentos externo, com limitação na quantidade de filas e canais.

No PABX IP podemos criar URA e Sub uras com facilidades, sem limites e com canais ilimitados.

RAMAL REMOTO

Recurso não disponível no PABX.

No PABX IP Tenha seu ramal em seu smartphone ou notebook e mantenha- se conectado ao escritório de qualquer lugar com acesso a internet.

Conheça as demais funções do PABX IP em:

Mais Centrex

Veja também:

Ramal virtual: a telefonia VoIP a favor da sua empresa

 

 

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